Wer Prozesse digitalisiert, ohne sie zu therapieren, digitalisiert Überlastung – und beschleunigt strukturelle Ineffizienz. Ohne saubere Diagnose werden Medienbrüche, Doppelstrukturen und bestehende Belastungen nicht gelöst, sondern digital verstärkt. Verwaltungen brauchen deshalb keine weitere Beschleunigung, sondern eine klare Prozess-Therapie mit konsequenter Automatisierung dort, wo sie tatsächlich entlastet.
Viele Digitalisierungsprojekte setzen an bestehenden Abläufen an – und skalieren damit ungewollt strukturelle Schwächen. Neue Systeme, fehlende Schnittstellen und hoher Umsetzungsdruck führen häufig zu zusätzlicher Komplexität statt zu Entlastung. In diesem Vortrag zeigen wir, wie Prozesse systematisch „auf die Couch“ gelegt, gemeinsam analysiert und in einen realistischen Automatisierungs- und Behandlungsplan überführt werden. Anhand konkreter Fachverfahren und praxiserprobter Lösungen wird deutlich, wie echte Entlastung für Mitarbeitende entsteht und Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger nachhaltig gesichert werden kann.
Sebastian Daume begleitet Verwaltungen und Organisationen bei der strukturellen Neuausrichtung ihrer Prozesse im digitalen Zeitalter. Als Gründer von YNEO.ai verbindet er Prozessdiagnostik, Automatisierung und KI zu wirksamen Entlastungskonzepten.
Sein Ansatz: Erst verstehen, dann digitalisieren – konsequent vom realen Arbeitsalltag aus gedacht. Er arbeitet systemisch, beteiligungsorientiert und mit klarem Fokus auf nachhaltige Umsetzung. Ziel seiner Arbeit ist messbare Entlastung für Mitarbeitende und spürbare Servicequalität für Bürgerinnen und Bürger.
