RPA in der öffentlichen Verwaltung: drei Jahre Praxis zwischen Pragmatismus und Realität

Robotic Process Automation (RPA) wird in der öffentlichen Verwaltung häufig als schnelle Lösung für Fachkräftemangel und steigende Fallzahlen gesehen. Doch was funktioniert in der Praxis tatsächlich? Der Vortrag gibt einen ehrlichen Einblick aus drei Jahren operativem RPA-Betrieb bei einem kommunalen IT-Dienstleister. Im Fokus stehen strategische Entscheidungen, praxisnahe Erfahrungen, typische Fehler, Erfolgsfaktoren sowie die Frage, welche Rolle RPA heute und künftig in der kommunalen Digitalisierung spielen kann – jenseits von Hype und Marketing.