Die digitale Bürgersprechstunde ist mehr als ein zusätzlicher Kommunikationskanal – sie wird zum integralen Bestandteil moderner Verwaltungsprozesse.
Am Beispiel der erfolgreichen Anbindung einer digitalen Bürgersprechstunde an ein kommunales Portal zeigen purpleview, nextgov iT und ITEBO, wie Online-Interaktion, Terminmanagement und Fachverfahren nahtlos ineinandergreifen können. Statt isolierter Lösungen entsteht ein durchgängiger Prozess, der von der Anfrage bis zur Bearbeitung greift.
Anhand einer konkreten Umsetzung demonstrieren wir, wie die Integration technisch umgesetzt wurde, welche organisatorischen Voraussetzungen erforderlich sind und welchen Mehrwert Kommunen dadurch gewinnen. Die digitale Bürgersprechstunde wird dabei nicht als Zusatzmodul gedacht, sondern als etablierter Bestandteil einer integrierten Portallandschaft.
Der Vortrag richtet sich an Kommunen, die ihre digitale Bürgerkommunikation strategisch weiterentwickeln und Online-Interaktion als festen Standard in ihre Prozesswelt einbinden möchten.
