Viele deutsche Kommunen sind dabei, ihre Dienstleistungen Schritt für Schritt zu digitalisieren. Formulare wandern ins Netz, Online-Terminvereinbarungen werden eingeführt, und die erste Hürde Richtung papierloser Verwaltung ist genommen. Doch oft bleibt nach der Einführung digitaler Services die zentrale Frage offen: Wie lässt sich der gesamte Verwaltungsalltag intelligent, effizient und bürgerfreundlich steuern — auch jenseits des ersten Digitalisierungsprojekts?
Ein Blick auf die niederländischen Gemeinden zeigt, wie es gehen kann: Dort endet Digitalisierung nicht beim digitalen Antrag — sondern wird als ganzheitlicher Prozess verstanden, der Verwaltung, Bürgern und Mitarbeiter spürbar entlastet.
