easyGuide fängt dort an, wo Google Maps aufhört: am Eingang des Gebäudes. Die Lösung bietet digitale Orientierung in Behörden – auf der Webseite, vor Ort am Touchscreen und unterwegs auf dem eigenen Mobilgerät. Bereits bei der Online-Terminvergabe, z. B. via VOIS|TEVIS von Kommunix, erhalten Bürger:innen die passende digitale Wegeführung zum gewünschten Service – bei Bedarf auch barrierefrei. Alternativ ermöglichen QR-Codes die Anzeige der Wegbeschreibung als installationsfreie Web-App.
Anhand des Fallbeispiels Fulda zeigen wir die komplette User-Journey: von der Terminbuchung bis zum richtigen Sachbearbeiter. Das Ergebnis: bessere Orientierung, Entlastung der Mitarbeitenden und ein modernes, bürgerfreundliches Serviceerlebnis.
KommDIGITALE 2026 – Die digitale Kommune im Mittelpunkt
13. Oktober 2025
