Ihr digitaler Assistent nimmt jegliche telefonischen Kundenanliegen, wie beispielsweise Adressänderungen oder Störungsmeldungen selbständig entgegen. Sogar Termine werden vollautomatisiert vereinbart. In einem menschenähnlichen Gespräch erfragt der Telefonassistent alle für die Bearbeitung des Anliegens wichtigen Informationen und prüft diese, z.B. bei Angabe der Adresse, auf Richtigkeit. Anschließend werden alle Anrufdetails strukturiert und in Textform in der VITAS Plattform aufbereitet, sodass Ihr Team diese auf einen Blick einsehen und effizient bearbeiten kann, ohne aktiv im Telefondienst arbeiten zu müssen.
Mit VITAS konnte das Gesundheitsamt seine Arbeitsabläufe im Telefondienst neu erfinden: Sämtliche telefonische Anfragen werden automatisiert über den VITAS Telefonassistenten entgegengenommen, ganz ohne Personalaufwand. Die Darstellung der Anrufe in Textform ermöglicht eine asynchrone Abarbeitung der komplexeren Anliegen. Mittels der Benachrichtigungsfunktion erhalten Anrufende schließlich eine SMS mit allen notwendigen Informationen. Durch die Digitalisierung der Anrufe wird eine entspannte und fokussierte Arbeitsatmosphäre unterstützt.
~ 2 0 0 Anrufe pro Monat
~ 3 5 h gesparte Anrufzeit pro Monat
Die IT-Abteilung ist der InnovationsHub einer digitalen Kommune. Im Rahmen von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungsaustausch werden in diesem vierstündigen Workshop explizitdie Mitarbeiter:innen der IT angesprochen.
(Max. 30 Teilnehmende)
Der Workshop richtet sich an alle kommunalen Ansprechpartner:innen im Bereich Öffentlichkeitsarbeit. Das Programm der Veranstaltung umfasst die Kernbereiche Social-Media, Internetseite sowie digitale Inhalte und hat dabei einen hohen Praxisbezug.
Neben spannenden Denkanstößen der Referent:innen bietet sich auch die Gelegenheit das erlernte in Gruppen auszuprobieren, Fragen zu stellen und mit weiteren kommunalen Mitarbeiter:innen ins Gespräch zu kommen.
Allen Teilnehmer*innen wird darüber hinaus ein Teilnahmezertifikat ausgegeben.
(Max. 25 Teilnehmende)
