Intelligentes Besuchs- und Kundenmanagement für den öffentlichen Sektor
Smart Citizen eXperience ist die moderne, flexible Softwarelösung für Behörden, Energieversorger und Universitäten zur ganzheitlichen Optimierung des Kunden- und Besuchermanagements. Ziel ist es, Prozesse zu digitalisieren, Abläufe zu vereinfachen und Mitarbeitende spürbar zu entlasten – damit mehr Zeit für die persönliche Betreuung von Bürgerinnen, Bürgern und Kundinnen bleibt.
Mit der integrierten Besuchersteuerung und dem Warteschlangenmanagement erhöhen Sie Prozesseffizienz und Servicequalität nachhaltig. Online-Terminvereinbarung, intelligente Besucheraufrufe nach Kompetenz sowie transparente Wartezeiten sorgen für eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit. Passende Hardwarelösungen wie Selbstbedienungsterminals oder Anzeigesysteme liefern wir nahtlos integriert mit.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Effiziente Besuchersteuerung durch Online-Termine, Warteschlangenmanagement und kompetenzbezogene Aufrufe
Aussagekräftige Reports für eine fundierte Ressourcen- und Personalplanung
Umfassende Schnittstellen zu Fachverfahren und Serviceportalen
Barrierefreiheit gemäß BITV/WCAG 2.1 (BITV-EN 301-549 zertifiziert)
Flexible, jederzeit anpassbare Prozesse
Mandantenfähigkeit für den verwaltungsweiten Einsatz
Mehrsprachige Nutzung
Flexible Softwaremodule
Die Module von Smart Citizen eXperience lassen sich individuell kombinieren – passend zu Ihren Anforderungen. Lösungen für Besuchende, Mitarbeitende und Management greifen dabei optimal ineinander.
Für Bürger:
Online-Terminvereinbarung – rund um die Uhr, ortsunabhängig
Selbstbedienungsterminals – Services buchen oder Termine anmelden
Live-Ticket – mobil ein Ticket ziehen und digital warten
Mobile Info – elektronische Tickets reduzieren Wartezeiten und entlasten Wartebereiche
Smart Citizen eXperience – für moderne Services, effiziente Prozesse und zufriedene Kundinnen und Kunden.
